催收员年终工作述职报告

时间:2022-03-21 17:43:42
催收员年终工作述职报告[此文共5502字]

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催收员年终述职报告1

如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力,我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作,有以下几点体会:

一、科学分类是前提。

逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款,这里面有很多种情况,有客户正常经营偶尔逾期的,有客户经营失败逃脱债务的等等,每个逾期客户的情况都千差万别,如何对客户信息进行准确分析,以便采取下一步措施,科学分类是重要前提。催收部专人整理,汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总,为管理决策层提供依据,分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类,这样就可以确定下一步的催收策略。

二、人员到位是保障。

俗话说:“放款容易,催账难”,逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱,只有增加人员制造气势,专人负责,层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量,开展了“奋战九月、全员催收”活动,“领导分片、部门牵头、支行参与”,让各部门总经理、中层管 ……此处隐藏4628个字……有两类,一类是:忘了付款;另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人,先不着急发飙,接下来要做的是问清没有及时付款的原因,家长知不知道欠款的情况?这些情况了解之后再给家里或学校打电话,顺便核实一下地址。

接下来的是直接找客户的家长,找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见,小鬼难缠”,在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼,花儿朵朵的客户一百都是大学生有钱就还了没钱怎么要也是没用没钱;通知家长的话和客户父母亲沟通首先要核实客户信息 确认是不是客户父母亲信息都核实清楚地情况下和客户父母亲说出欠款的利害关系,碰到个别厉害的,能用各种理由借口质问我们为什么要给客户贷款,我们也无法核实真实情况,这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益。

和客户家长或导员通话要保持最起码的尊敬态度,再怎么说也是客户的家长和导员,肯定有能力帮忙还款的。碰到行事果断的家长,一般都能顺利解决付款问题。碰到那种又墨迹有态度蛮横又不解决问题的家长,要是他软硬不吃,我们可以通过其他途径来达到目的,比如和家长说经法律程序来起诉货或让当地人去家里找,加大施压力度。没准也就能帮忙还款了。如果态度非常蛮横的家长就不帮忙还款我们也实在没办法那就只能拖外包公司或起诉了。

在20____这个崭新的一年,我会不断学习、积极进取,不断提高业务能力,不断扩充行业知识,以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力,通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通过学习催收大师信函催收教程,工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行,写出自己的风格。为公司创造利益,才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利,在20____年挣个钵满盆盈!

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